Qu'est-ce qu'un CRM de recrutement ?
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM est généralement un logiciel utilisé pour les ventes. Il s'agit de l'abréviation de "Customer Relationship Management" (gestion de la relation client). Il s'agit de stratégies, de pratiques et de technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie. L'objectif du CRM est d'améliorer les relations commerciales.
Les CRM les plus utilisés par les services de vente et de développement commercial sont les suivants :
- Salesforce
- Hubspot
- Pipedrive
- Zoho / ZohoCRM
- ...
Sur cette base, des CRM dédiés au secteur du recrutement ont commencé à être développés pour répondre aux attentes des recruteurs en matière de processus de gestion des relations avec les candidats (Candidates Relationship Management).
Qu'est-ce qu'un CRM de recrutement ?
Un CRM de recrutement est un outil qui se concentre sur la manière de gérer la relation avec les candidats. Il vous aidera à approcher de nouveaux candidats et à gérer vos viviers de talents actuels. Fondamentalement, le CRM de recrutement soutiendra vos processus de sourcing et vous aidera à communiquer avec les candidats à l'intérieur et à l'extérieur de votre pipeline.
Si vous travaillez pour une agence de recrutement, un CRM peut vous aider à gérer les relations avec les clients et les candidats.
Qui peut utiliser un CRM pour le recrutement ?
Un CRM de recrutement peut être utilisé par tous les recruteurs internes qui en ont besoin :
- Approcher et tendre la main aux candidats et faire du "recrutement sortant".
- Gérer et animer des viviers de talents (voir Talents nurtering ou Talent Mapping)
- Collaborer avec les autres recruteurs de votre équipe
Le CRM de recrutement peut être utilisé à la fois par les recruteurs internes et les agences de recrutement. L'utilisation d'un CRM peut changer la donne pour les recruteurs internes, notamment parce qu'un grand nombre d'embauches se font par le biais de recrutements externes (recherche de candidats, agences de recrutement). Un logiciel de gestion des relations avec les candidats peut aider les recruteurs à gagner en productivité et à maximiser le nombre d'embauches réalisées par mois.
Les agences de recrutement ont tendance à utiliser un CRM de recrutement à la fois pour la gestion des relations avec les candidats et les clients, car les processus et l'approche peuvent être très similaires. En effet, la plupart des logiciels de gestion des relations avec les candidats peuvent être utilisés à la fois pour la recherche de candidats et de futurs clients.
Quelle est la différence entre ATS et CRM pour le recrutement ?
Un ATS (Applicant Tracking System) est un outil conçu pour gérer tous les processus de recrutement entrant. Les principales caractéristiques d'un ATS sont les suivantes :
- Gestion des offres d'emploi
- Publication d'offres d'emploi sur les différentes plateformes de recrutement (Linkedin, Indeed, etc.)
- Recevoir et analyser les candidatures provenant de toutes les sources et plateformes
- Gestion du processus d'entretien avec toutes les parties prenantes (Talent Acquisition Manager, Hiring Manager, ...)
Un CRM est l'outil qui se concentre sur le recrutement sortant et le processus de sourcing :
- Comment contacter les candidats (messagerie, automatisation des séquences)
- La façon dont vous gérez vos viviers de talents et les relations avec les candidats que vous avez interviewés dans le passé.
Pour approfondir les différences entre CRM et ATS, consultez cet article : ATS ou CRM, quel est le meilleur logiciel pour le recrutement.
Peu d'outils tendent à couvrir les deux fonctions, sur le recrutement entrant et sortant. La plupart des fonctionnalités des outils de gestion de la relation client (CRM) sont axées sur les processus de recrutement sortant.
Si vous êtes à la recherche d'un ATS, vous pouvez consulter cet article : Top 11 des meilleurs ATS.
Quels sont les meilleurs CRM de recrutement pour mon entreprise ?
Voici une synthèse des meilleurs CRM de recrutement pour les recruteurs :
- Leonar
- Zoho Recrut
- SmartCRM
- Bullhon
- Recruitly
Leonar
Leonar est un outil axé sur les processus de recrutement sortant. Ses principales caractéristiques sont les suivantes :
- Automatisation de la messagerie par une approche multicanal (messages linkedin, inmail, email, whatsapp...)
- Enrichissement des candidats avec davantage de possibilités de filtrage
- Enrichissement des candidats avec le contact (email, numéro de téléphone...)
- Collaboration avec les autres recruteurs de l'équipe
- Gestion des viviers de talents et historique des messages échangés avec les candidats
- Analyse de la performance de vos processus de recrutement sortant
- Intégrations avec votre ATS actuel
Leonar peut être utilisé à la fois par les recruteurs internes pour l'acquisition de talents et par les agences pour la chasse aux têtes et le développement commercial. Il vous aidera :
- Réduire le temps consacré à la recherche de fournisseurs
- Augmentez votre taux de réponse, réduisez le délai d'embauche pour chaque poste
- Mieux gérer vos viviers de talents
Pour plus d'informations sur les caractéristiques de Leonar, consultez ce lien : Les caractéristiques de Leonar
Prix : Voir les différents plans disponibles et l'essai gratuit sur ce lien : Démarrer l'essai gratuit
Bullhon
Description :
Bullhorn est un système de suivi des candidats (ATS) de premier plan et un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour l'industrie du recrutement et du placement. Il offre des fonctionnalités complètes pour rationaliser les processus de recrutement, notamment le suivi des candidats, la recherche de candidats, l'analyse des CV, la gestion des publications d'emploi, la gestion des clients et des candidats, la planification des entretiens, l'intégration des e-mails, les analyses et les rapports. Avec son interface conviviale et ses workflows personnalisables, Bullhorn vise à améliorer la productivité et l'efficacité des agences de recrutement en fournissant une plateforme centralisée pour gérer l'ensemble du cycle de recrutement.
Avantages :
- Ensemble de fonctionnalités complet couvrant le suivi des candidats, la recherche de candidats, la gestion des clients, et plus encore.
- Interface conviviale et workflows personnalisables pour des processus de recrutement adaptés.
- Intégration avec divers sites d'emploi, plateformes de médias sociaux et autres logiciels de recrutement et de RH.
- Capacités de reporting et d'analyse robustes pour suivre les performances et les indicateurs de recrutement.
- Améliore l'engagement des candidats et des clients grâce à des outils de communication et de collaboration rationalisés.
Inconvénients :
- Le prix peut être relativement élevé par rapport à certains concurrents, limitant potentiellement l'accessibilité pour les petites entreprises de recrutement.
- Les options de personnalisation peuvent nécessiter une expertise pour être pleinement exploitées, ce qui peut entraîner une courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs.
- Des problèmes techniques ou des bogues occasionnels sont signalés par les utilisateurs, bien que le support client soit généralement réactif pour résoudre ces problèmes.
- Certains utilisateurs peuvent trouver certaines fonctionnalités ou workflows moins intuitifs par rapport à d'autres solutions ATS alternatives.
Ce logiciel est principalement utilisé par les agences de recrutement pour les ventes et le Business Development, et moins par les recruteurs internes.
Prix : Le prix est fixé sur demande
Zoho Recruit
Description:
Zoho Recruit se positionne à la fois sur les fonctions ATS et CRM.
Si vous avez déjà un ATS et que vous n'êtes pas prêt à en changer, Zoho Recruit n'est probablement pas la meilleure option. Cependant, si vous cherchez une solution qui couvre à la fois le recrutement inbound et le recrutement outbound, elle peut être intéressante.
Pros
- Couvre à la fois les fonctionnalités ATS et CRM
- Prix accessible et version gratuite pour essayer l'outil
Cons
- Pas de caractéristiques sur le sourcing sortant
- Capacité d'automatisation limitée
- Pas de séquences multicanaux possibles
Prix : Environ 30 € par utilisateur et par mois
Smart Recruiters / SmartCRM
Description:
SmartCRM est une extension du logiciel Smart Recruiters. Il s'agit d'un outil tout-en-un qui couvre à la fois les fonctionnalités ATS et CRM. Cet outil vous offre les fonctionnalités suivantes :
- Gestion du vivier de candidats
- Campagnes de prise de contact par mail
- Outils marketing et cross-canal (landing page, career page...)
Pros
- Couvre à la fois les fonctionnalités ATS et CRM
Cons
- Pas de caractéristiques sur le sourcing sortant
- Capacité d'automatisation limitée
- Pas de séquences multicanaux possibles, uniquement des courriels (pas de Linkedin, pas de messages, ...)
Prix : A déterminer en fonction de l'entreprise et du nombre d'utilisateurs.
Recruitly
Description:
Recruitly est un logiciel également conçu pour les agences de recrutement. Il est considéré à la fois comme un CRM et un ATS.
Les principales caractéristiques de recruitly sont les suivantes :
- Suivi des candidats
- Publication d'offres d'emploi
- Marketing et site web
Il y a peu de fonctions CRM. La fonctionnalité de CRM princiaple est que vous puissiez importer des profils dans Recruitly et définir des actions de masse, telles que l'envoi d'e-mails ou de SMS.
Recruitly n'est utilisé que par les cabinets de recrutement.
Pros
- Couvre à la fois les fonctionnalités ATS et CRM
- Prix abordables
Cons
- Capacité d'automatisation limitée
- Pas de séquences multicanaux possibles
- Ne convient pas aux besoins des recruteurs internes
Prix : Le prix est compris entre 35 et 100 dollars par mois et par utilisateur.
GEM
Description :
GEM (Generally Effective Management) est une solution logicielle de recrutement complète conçue pour rationaliser le processus de recherche et de communication avec les candidats pour les recruteurs. Avec une interface conviviale et des fonctionnalités robustes, GEM vise à améliorer l'efficacité des campagnes de recrutement en mettant à jour les données du système de suivi des candidats (ATS), en fournissant des analyses, en gérant les contacts sur divers canaux et en facilitant le premier contact par e-mail. Bien que GEM s'intègre parfaitement à des plates-formes populaires telles que LinkedIn, Gmail et Outlook, il présente des limitations telles que le manque d'automatisation pour les messages et les e-mails sur LinkedIn, l'absence de boîte de réception centralisée, la difficulté d'importer en masse des candidats et un prix potentiellement prohibitif pour les petites entreprises ou les recruteurs individuels.
Avantages :
- Rationalise la recherche et la communication avec les candidats
- Met à jour les données de l'ATS et fournit des analyses
- Facilite les contacts sur plusieurs canaux
- Interface conviviale pour les recruteurs
- S'intègre bien à LinkedIn, Gmail et Outlook
Inconvénients :
- N'automatise pas les messages et les e-mails sur LinkedIn
- L'absence de boîte de réception centralisée rend la gestion de la communication difficile
- Difficulté d'importer en masse des candidats
- Prix potentiellement prohibitif pour les petites entreprises ou les recruteurs individuels
👉 A la recherche d'une alternative à GEM, retrouvez notre article sur les meilleurs alternatives à GEM
RecruitCRM
Description:
Recruit CRM est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour les agences de recrutement.
Pros
- Couvre à la fois les fonctionnalités ATS et CRM
- Inclut les processus de gestion de la facturation avec les clients
Cons
- Capacité d'automatisation limitée
- Pas de séquences multicanaux possibles
- Ne convient pas aux besoins des recruteurs internes
Prix : Le prix est compris entre 95 et 150 € par utilisateur et par mois.
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